개인정보 처리방침
시행일: 2026년 3월 25일
Unloop(이하 “회사”)은 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수합니다. 본 방침은 회사가 운영하는 Unloop 앱(이하 “서비스”)을 통해 수집·이용·보관·제공되는 개인정보에 관한 사항을 안내합니다.
1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법
1-1. 수집 항목
동의 없이 처리 가능한 항목 – 서비스 이용 계약 체결·이행에 필요한 경우
| 목적 | 항목 |
|---|
| 회원 가입 및 본인 확인 | 이메일 주소, 비밀번호(암호화 저장) |
| 서비스 이용 | 앱 이용 기록, 세션 정보, 기기 식별자(익명화) |
| AI 코칭 제공 | 사용자가 입력한 감정 기록, 대화 내용(CBT 세션) |
| 고객 지원 | 문의 내용, 이메일 |
| 목적 | 항목 | 비고 |
|---|
| 서비스 개선을 위한 분석 | 앱 사용 패턴, 기능 이용 빈도 | Firebase Analytics |
| 심리·건강 관련 민감정보 | 감정 상태, 스트레스 지수, 수면·활동 자가 보고 | 민감정보로 별도 동의 |
민감정보 처리 안내: 정신건강 관련 자가 보고 데이터는 「개인정보 보호법」 제23조에 따른 민감정보에 해당할 수 있습니다. 회사는 해당 정보를 서비스 제공 목적 이외에 사용하지 않으며, 이용자의 명시적 동의를 별도로 받습니다.
1-2. 수집 방법
- 회원 가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 직접 입력
- 앱 사용 중 자동 수집(서비스 이용 로그, 기기 정보)
- AWS Bedrock 기반 AI 대화 처리 과정에서 생성
2. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리 목적이 변경되는 경우 사전에 동의를 받겠습니다.
- 서비스 제공: 회원 관리, AI 기반 CBT 코칭 제공, 감정 추적 및 분석 리포트 생성
- 서비스 개선: 이용 통계 분석, 기능 개선, 오류 수정
- 고객 지원: 문의 응대, 공지사항 전달
- 법적 의무 이행: 관련 법령에 따른 기록 보존
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
| 항목 | 보유 기간 | 근거 |
|---|
| 회원 정보 | 탈퇴 후 30일 (분쟁 해결 후 즉시 파기) | 계약 이행 |
| AI 대화·감정 기록 | 탈퇴 후 즉시 파기 (또는 이용자 요청 시 즉시) | 이용자 동의 |
| 앱 이용 로그 | 수집일로부터 1년 | 서비스 운영 |
| 고객 지원 기록 | 처리 완료 후 3년 | 소비자보호법 |
| 전자상거래 거래 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
4. 제3자 제공 및 위탁
4-1. 제3자 제공
회사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외입니다.
- 법령에 의거하거나 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
4-2. 처리 위탁
| 수탁업체 | 위탁 업무 | 개인정보 항목 |
|---|
| Amazon Web Services (AWS) | AI 모델 추론(AWS Bedrock), 서버 인프라 | 대화 내용, 이용 로그 |
| Anthropic | Claude AI 모델 처리 | 대화 입력 데이터 |
| Google Firebase | 앱 사용 분석, 푸시 알림 | 앱 이용 로그, 기기 토큰 |
제3자 AI 제공 안내 (Apple 가이드라인 5.1.2(i) 준수): 이용자의 대화 데이터는 AI 응답 생성을 위해 AWS Bedrock 및 Anthropic의 Claude 모델에 처리됩니다. 이용자는 서비스 이용 전 이에 대한 명시적 동의를 제공해야 합니다.
5. 이용자의 권리 및 행사 방법
이용자(또는 법정대리인)는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.
- 열람 요구: 처리 중인 개인정보 열람 요청
- 정정·삭제 요구: 잘못된 정보 수정 또는 삭제 요청
- 처리 정지 요구: 개인정보 처리 중단 요청
- 동의 철회: 수집·이용 동의 철회
- 데이터 이동요구: 처리하는 개인정보를 다른 사업자에게 전송 요청 (「개인정보 보호법」 제35조의2)
- 자동화된 결정 거부: AI 기반 자동 분석·결정에 대한 설명 요구 및 거부 (「개인정보 보호법」 제37조의2)
행사 방법: 앱 내 설정 → 개인정보 관리 메뉴 또는 아래 이메일로 서면 요청
응답 기한: 요청일로부터 10일 이내 처리
6. 개인정보의 파기
회사는 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 개인정보를 파기합니다.
- 전자적 파일: 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제
- 출력물 등: 분쇄기로 파기
7. 개인정보 보호를 위한 안전조치
- 암호화: 비밀번호, 민감 데이터는 AES-256 암호화 저장
- 접근 제한: 개인정보 처리 담당자를 최소화하고 접근 권한 관리
- 전송 암호화: TLS 1.2 이상 적용
- AWS 보안: AWS IAM 역할 기반 접근 제어, VPC 격리
8. 쿠키 및 자동 수집 장치
서비스는 앱 내 세션 관리 및 서비스 개선을 위해 기기 식별자를 활용합니다. 이용자는 앱 설정 → 개인정보 메뉴에서 분석 데이터 수집을 거부할 수 있습니다. 단, 일부 서비스 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
9. 개인정보 보호책임자
| 항목 | 내용 |
|---|
| 성명 | 한채영 |
| 직책 | 대표 (CEO) |
| 이메일 | unloopbyhuve@gmail.com |
| 고충 처리 | 위 이메일 또는 앱 내 고객센터 |
10. 개인정보 처리방침 변경
본 방침은 법령·정책·서비스 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 변경 시 앱 내 공지 또는 이메일을 통해 시행일 7일 전에 안내하겠습니다. 단, 이용자 권리에 중요한 변경이 있는 경우 30일 전에 공지합니다.
본 개인정보 처리방침은 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, Apple App Store 가이드라인 5.1.x, Google Play 개발자 정책을 준수하여 작성되었습니다.